¿Ha muerto el Marketing Tradicional?

Tratemos de poner un poco más de sentido común en todo esto del Marketing 2.0. Parece que con lo que hablamos en los blogs y en las redes sociales, el único marketing ya posible pasa por los Social Media y nada mas lejos de la realidad. El marketing tradicional no está muerto, es más ,a mi entender, el Marketing tradicional debe de estar más vivo que nunca, debe de ser la mayor herramienta anticrisis de cualquier empresa, pero para ello debemos darnos cuenta que el Marketing, va mas allá del mero Plan de comunicación. Creo que hablamos de Marketing 2.0, cuando deberíamos hablar de Comunicación 2.0. Las famosas 4 P´s del Marketing no las apreciamos en los Social Media, allí solo tratamos de entablar conversaciones con los clientes reales o potenciales para aportarles valor y crear "adeptos" a nuestra marca, tratamos de generar conversaciones o "espiarlas" para saber que se dice de nuestra empresa, pero no hablamos de investigación de productos, de políticas de precios y muchos menos de distribución o logística, si bién son buenas herramientas de investigación, solo hablamos de Comunicación, (la tercera P).
Pero discusiones al margen sobre que es el Marketing, aceptemos el termino de Marketing 2.0. Con todo lo que se habla de él y lo necesario que se hace a día de hoy, cosa de la que estoy totalmente convencido yo también, no pretendamos matar con ello al marketing offline, el tradicional aunque con números mas modestos, seguirá siendo importantisimo dentro del plan de comunicación de cualquier empresa y los Social Media deben entrar a formar otra parte importante de ese plan de comunicación. No todo es ya los Social Media, no solo se debe comunicar en Internet, está claro que ya no se puede despreciar este medio y que cada día que pasa ocupará mayor pellizco del presupuesto de comunicación, pero el medio offline sigue vivo.
Creo que el ejemplo mas claro lo tenemos en Meetic, el mayor portal de citas en internet de Europa. No cabe duda de que esta gente ha creado comunidad, actualmente tiene casi 6.000.000 de miembros. Es una empresa nacida en internet y este es su medio natural. Sin embargo este verano vimos la tercera campaña de Meetic en medios tradicionales. La compañia lanzó una campaña de 12 Spots de TV que se emitieron en la principales cadenas nacionales. Por otro lado y por primera vez, la campaña en TV se complementó con soportes exteriores, vallas, mupis, un circuito de centros comerciales y otro de locales nocturnos. El objetivo cualitativo de la campaña era mejorar la notoriedad de marca y el cuantitativo, ampliar el número de miembros en 500.000.



Vemos con este ejemplo, que no todo está en internet y que los medios tradicionales siguen siendo tan validos para conseguir los objetivos tanto cualitativos como cuantitativos de las empresas y marcas.
Así, debemos tener en cuenta tanto la comunicación tradicional y la 2.0, ambos medios son complementarios y cada uno llegará a un determinado target, que quizás el otro no llega. Puede incluso que nuestros clientes no estén en las redes sociales, por lo que quizás la "captación" se puede hacer en los medios tradicionales y la fidelización a través de las redes sociales.
Por tanto, dentro de los planes de Comunicación de cada empresa ahora habrá un presupuesto para los medios tradicionales y debería haber otro para la comunicación en los Social Media.
Lo que si me gustaría discutir con todos vosotros, es debemos seguir hablando de Marketing 2.0 o de Comunicación 2.0??? espero vuestros comentarios.

Facilitemos el camino. Usabilidad web

Sigamos poniendo un poco de sentido común en el Marketing en Internet antes de lanzarnos a los Medios Sociales.
Ya tenemos nuestro sito web optimizado para buscadores, la gente llega a nuestro sitio web buscando una información, consigamos que nuestro sitio web no le haga salir corriendo.
Se puede leer muchísimo sobre usabilidad web y encontrar comentarios y teorías para todos los gustos, pero casi todo se puede resumir en varios puntos que deben ser indispensables para hacer que nuestra web invite a navegar por ella.
Según la wikipedia; La usabilidad (del inglés usability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto.

Pero resumamos los puntos básicos que toda web debe contemplar para cumplir con la tan nombrada usabilidad.

1.- Rapidez; toda página web debe de ser rápida en cargar la información. Según algunos estudios, las páginas solo disponen de 8 segundos para conseguir captar la atención del usuario, si no lo consiguen, este saldrá de nuestro sitio y buscará otro. Una página debe por tanto tardar un máximo de 4 segundos en cargar y el tiempo máximo que un usuario esperará para ver nuestro contenido es de 10 segundos.

2.- Sencillez; no carguemos nuestro site con innumerables páginas, mas de 7 u 8 páginas abrumará al usuario ya que este es el máximo que puede recordar a corto plazo. La navegación debe de ser siempre la misma, evitemos que el usuario deba de aprender distintos caminos o modos muy liados de llegar a la información que busca.

3.- Seamos "Googeables"; el Flash o los marcos no son legibles para los robots de los buscadores, así cuando visitan nuestro sitio estos no ven lo que este realizado en estos lenguajes. Utiliza lenguaje HTML, ya que los robots solo leen texto. Con esto conseguiremos que los usuarios nos encuentren con más facilidad.

4.- No seamos cargantes; leer en una pantalla es incomodo, casi nadie lo aguanta y encima nuestra página no es tan interesante para todo el mundo como nosotros creemos, así que no carguemos al usuario con textos interminables, donde encontrar la información se convierte en una misión imposible. Es recomendable, no escribir mas de un 25% de lo que haríamos en papel, escribir de forma esquemática y si no nos es posible resaltemos los puntos clave con negritas. Dejemos claro la información que ofrecemos al usuario y captemos su atención rápidamente, que no se aburra.

5.- Dejemos claro donde esta; el usuario debe tener claro en que pagina d nuestro sitio se encuentra y como ha llegado hasta allí, también es importante que sepa deshacer el camino realizado por nuestros sitio, pero mas importante aún es que en una próxima visita sepa volver.

6.- Compatible; ya no existe solo Internet Explorer, cada vez mas los usuarios utilizan distintos navegadores para entrar en Internet, Mozilla, Chrome, Opera, Safari, son los mas conocidos. Cuidemos que nuestro sitio es compatible con todos los navegadores. No es extraño encontrar aún en sitios web, indicaciones tales como "optimizado para Internet Explorer 5" y si se utiliza otro navegador, el sitio se convierte en innavegable e incluso hostil. Además hasta que nos damos cuenta de que simplemente el sitio no es compatible con nuestro navegador podemos coger mas de un "mosqueo"

7.- Confianza; es difícil conseguir que los usuarios confíen en nuestro sitio, hablo de la inmensa mayoría de empresas, marcas o sites que no son mundialmente conocidas y respetadas. Por tanto consigamos que el cliente se sienta seguro en nuestro site, que no encuentre enlaces rotos, enlaces que no cargan, sobre todo cuando se trata de procesos de compra. Tal y como está la competencia en Internet, es fácil que el usuario ante "cosas raras" de un sitio, lo abandone y busque otro mas fiable.

8.- Actualizado; A día de hoy "el contenido es el rey" en Internet. Por tanto ofrezcamos contenido que aporte valor al usuario, que le sea útil o interesante, pero sobre todo mantengamos ese contenido actualizado. Tampoco es necesario ofrecer contenido nuevo cada día pero que la última actualización sea a campaña de navidad de 2003, se convierte en nuestro peor enemigo.

Como he dicho al principio, se pueden leer miles de artículos y opiniones sobre la usabilidad, pero he creído que estos puntos son los básicos para cualquier web y son los más útiles para hacer entender a las empresas que esas preciosas páginas en Flash, con videos espectaculares, con muchísimo movimiento, etc., están reservadas para aquellas marcas que no son buscadas en Google sino que la gente las busca directamente, me explico: nadie busca "refresco de cola" en google para llegar a la página de Coca-Cola, o nadie pone "ropa fashion de diseñadores italianos" para llegar a Dolce & Gabana. Este tipo de marcas pueden hacer casi lo que quieran con sus webs y la mayoría de usuarios se lo van a consentir todo. El resto de pequeñas empresas que tratamos de hacernos con un pedazo del pastel de Internet, debemos de seguir estas reglas básicas.
¿Conoces alguna mas? ¿Crees que me he olvidado de alguna? Por favor compartela con nosotros, aprendamos un poco más de este gran tema.

Preparemonos para lanzarnos a los Social Media

Después de haber visto todas las herramientas de los medios sociales, nos debe surgir a todos la pregunta ¿y yo tengo que hacer eso en mi empresa? o ¿yo puedo hacer eso en mi empresa?, la respuesta es obviamente, "puedes y debes hacerlo", pero como siempre con sentido común. Vuelvo en este post a los inicios de este blog, a aquella segunda reflexión que escribí y que sirvió pistoletazo de salida a este blog. Los directores de Marketing de cualquier empresa deben de estar al tanto de lo que se está moviendo en internet y debe preparar su empresa y a si mismo para la nueva forma de comunicar, pero la casa se empieza por los cimientos. Veamos como construimos la presencia corporativa de la empresa antes que esta se asome a los Social Media. Lo primero a plantearnos es nuestra propia presencia en internet, preguntarnos ¿para que queremos la web?, ¿que buscamos?, ¿buscamos crear imagen?, ¿comunicar nuestras excelencias? o ¿crear un entorno colaborativo con proveedores, colaboradores y clientes?. Lo que está claro es que en internet, no se puede "estar por estar", como toda acción de marketing el sitio web de la empresa debe tener un objetivo y en función de este elegiremos las estrategias y las acciones a tomar.
Definimos entonces nuestro público objetivo, a quien nos dirigimos con nuestra web, quienes nos van a visitar y para que. No se determinaran las mismas estrategias si nuestro cliente es el consumidor final o un cliente profesional. Con este análisis claro, dotaremos a nuestro web de los contenidos apropiados para el target fijado. El cliente profesional no espera la misma información que el usuario final, no utiliza el mismo vocabulario, no espera el mismo trato, etc... por lo nuestro web tendrá que estar adaptada al tipo de cliente.
Según los objetivos y el target al que nos dirigimos debemos plantearnos que contenidos debe tener el sitio, así desde simplemente información de la empresa hasta un área de atención al cliente o servicio post-venta, un amplio catalogo que sirva de arma comercial a nuestra fuerza de ventas o una zona donde nuestros proveedores estén en contacto con nosotros e incluso nuevos puedan ofrecernos sus servicios. Dependiendo del objetivo de nuestra web elegiremos unos contenidos u otros. Lo que sí es indispensable es que ese contenido esté actualizado con cierta frecuencia, deberíamos controlar su contenido desde dentro de la empresa y generando contenido que aporte valor a nuestros clientes potenciales o reales, de forma que nos visiten regularmente.
Una vez definidos los objetivos y el target, debemos plantearnos como conseguir que la gente llegue a nuestra página. Ahí entra el tema de Posicionamiento, de nada sirve una página fantastica, si nadie llega a ella. Una buena estrategia SEO y SEM se hace indispensable como inicio de toda estrategia en internet y la elección de las palabras clave, esencial. Debemos plantearnos como un posible cliente se sienta ante su ordenador y elije determinadas palabras para buscar la información que precisa. Si nuestra oferta coincide con esas palabras, ya tenemos el primer paso dado, si no es así, ese potencial cliente no llegará nunca a nosotros por esa vía.
Por tanto la elección de las palabras clave es esencial pero no solo para atraer visitas a nuestra web sino traer visitas cualificadas, gente que realmente este buscando lo que nuestra empresa puede ofrecerle. Hay que dedicarle el tiempo necesario a encontrar esas palabras ya que a veces las busquedas no son tan obvias como en un principio pueda parecer y las palabras mas fáciles de pensar, normalmente tendrán una competencia semántica amplísima, por lo que posicionarnos en los primeros lugares no será tarea fácil.
La optimización de todo el sitio para conseguir la pertinencia necesaria a la busqueda con esas palabras clave es la siguiente fase SEO.
Una vez optimizada el sitio web y alcanzada la pertinencia necesaria, hemos de conseguir popularidad, el famoso page rank de la barra de google nos da una buena pista de cual es la nuestra. Los principales buscadores premian la cantidad de enlaces externos que apuntan a nuestra home, asi que en nuestro trabajo SEO debemos conseguir el mayor número posible de enlaces, preferiblemente desde páginas de la misma temática que la nuestra, directorios, etc y si conseguimos que el texto del enlace (anchor text) coincida con las palabras clave elegidas, pues ya perfecto. Estos enlaces no solo nos darán popularidad sino que generarán tráfico hacia nuestro sitio.
En definitiva cuanta mayor pertinencia y popularidad mejor será nuestro posicionamiento orgánico.
Estos pasos se hacen indispensables para cualquier empresa antes de lanzarse a los Social Media, hay que estar preparados para entrar en ese mundo, donde perdemos el control de la información que se lanza sobre nuestra empresa, donde las conversaciones con los clientes son el alma, donde la información viaja a la velocidad de la luz, antes de todo eso, la empresa debe estar concienciada de que internet es algo mas que tener una pagina web.