Las palabras que nos ayudan a vender. (I)

Llegamos a un capitulo sumamente importante, quizás vital para el éxito de la empresa en Internet. Ya sabemos que objetivos perseguimos, que estrategia vamos a seguir para alcanzarlos, ya tenemos claro como debe de ser nuestra web y ahora toca decidir como vamos a presentarnos para que los potenciales clientes nos encuentren.

Muchos clientes me comentan, "yo ya salgo el primero en Google, pon "miempresa", ves?? salgo el primero!!! Pero, cuantos potenciales clientes conocen tu empresa? Seguramente no muchos, salvo que te llames Coca-Cola.

Posiblemente la mayoría de potenciales clientes que se sienten delante de su ordenador a buscar un producto o servicio utilizaran descripciones de los mismos, para conocer que empresas los ofrecen. Para buscar "un piso en..." casi nadie va a utilizaren Google, inmobiliaria "Tal", posiblemente utilizará, "piso céntrico en..." " piso barato en..." "casa nueva en..." etc. Utilizaran descripciones de lo que buscan con mayor frecuencia que directamente a las empresas que lo comercializan.

Nos encontramos pues con la necesidad de elegir una serie de palabras que identifiquen nuestros productos o servicios y que generen un trafico hacia nuestra web de potenciales internautas interesados que nuestra empresa y que puedan a llegar a convertirse en clientes. Debemos conseguir que cuando alguien busque en internet un producto o servicio que comercializa nuestra empresa, el buscador entienda que nuestra página ofrece esos servicios y por tanto se la ofrezca al internauta.

-. ¿Como identificamos las palabras clave apropiadas para nuestro sitio web o negocio?

Para elaborar una lista de las palabras clave apropiadas, utilizaremos varias fuentes;

• Las sugerencias de la propia empresa. Ellos conocen mejor que nadie sus productos o servicios, como se los demanda la clientela. Conocen el sector y la terminología utilizada en el mismo.
• Los sitios web de la competencia. Es de gran utilidad fijarnos en las palabras clave de la competencia sobre todo si el sitio de nuestra empresa es nuevo ya que nos indicará términos utilizados en el sector.
• Las publicaciones del sector. Revistas, blogs, foros profesionales, newsletters, son fuentes inagotables de términos clave.
• La publicidad. ¿Cuantas veces un anuncio publicitario ha generado palabras para denominar a todo un producto o servicio? Los consumidores buscan en función de lo que conocen y la publicidad da al cliente mucha información.
• Las estadísticas de nuestro propio sitio web. El análisis del trafico a nuestro web, nos aporta importante información acerca de las palabras por las que los consumidores han encontrado nuestra pagina, que iban buscando y como lo han buscado.
• Las herramientas de sugerencias de palabras clave. Existen diversas herramientas en Internet que nos sugieren de manera automática palabras clave a partir de distintas fuentes (una web cualquiera que le indiquemos o varios términos relacionados), otras herramientas nos ofrecen estimaciones de trafico de las palabras que le indiquemos, dato a tener muy en cuenta a la hora de tomar decisiones estratégicas.
• Diccionarios de sinónimos. Pueden ofrecer pistas para detectar nuevos términos, pero deben ser analizados con las herramientas de estimación de tráfico para descartar los sinónimos que no generan tráfico.

Una vez elaborada nuestra lista de palabras clave, toca priorizarlas, no todas generan el mismo trafico ni el mismo valor a nuestro sitio. En un próximo post trataremos de la priorización y clasificación de las palabras clave.

Diseñemos nuestra web con Sentido Comun

Tras un pequeño inciso, con el post de la publicidad honesta, quiero volver a esa pequeña guía para la introducción de la Pyme en Internet.

Así, ya se han definido los objetivos y decidido la estrategia a seguir, vamos a diseñar nuestro sitio web de forma que sirva para ejecutar la estrategia marcada y conseguir los objetivos planteados, pero tratemos que nuestro sitio web no haga salir corriendo a los que lo visiten. Reproduzco casi en su totalidad el post que publique el 9 de noviembre de 2009 con algunos añadidos.

Se puede leer muchísimo sobre usabilidad web y encontrar comentarios y teorías para todos los gustos, pero casi todo se puede resumir en varios puntos que deben ser indispensables para hacer que nuestra web invite a navegar por ella.

Según la wikipedia; La usabilidad (del inglés usability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto.

Pero resumamos los puntos básicos que toda web debe contemplar para cumplir con la tan nombrada usabilidad.

1.- Rapidez; toda página web debe de ser rápida en cargar la información. Según algunos estudios, las páginas solo disponen de 8 segundos para conseguir captar la atención del usuario, si no lo consiguen, este saldrá de nuestro sitio y buscará otro. Una página debe por tanto tardar un máximo de 4 segundos en cargar y el tiempo máximo que un usuario esperará para ver nuestro contenido es de 10 segundos.

2.- Sencillez; no carguemos nuestro site con innumerables páginas, mas de 7 u 8 páginas abrumará al usuario ya que este es el máximo que puede recordar a corto plazo. La navegación debe de ser siempre la misma, evitemos que el usuario deba de aprender distintos caminos o modos muy liados de llegar a la información que busca.

3.- Seamos "Googeables"; el Flash o los marcos no son legibles para los robots de los buscadores, así cuando visitan nuestro sitio estos no ven lo que este realizado en estos lenguajes. Utiliza lenguaje HTML, ya que los robots solo leen texto. Con esto conseguiremos que los usuarios nos encuentren con más facilidad.

4.- No seamos cargantes; leer en una pantalla es incomodo, casi nadie lo aguanta y encima nuestra página no es tan interesante para todo el mundo como nosotros creemos, así que no carguemos al usuario con textos interminables, donde encontrar la información se convierte en una misión imposible. Es recomendable, no escribir mas de un 25% de lo que haríamos en papel, escribir de forma esquemática y si no nos es posible resaltemos los puntos clave con negritas. Dejemos claro la información que ofrecemos al usuario y captemos su atención rápidamente, que no se aburra.

5.- Dejemos claro donde esta; el usuario debe tener claro en que pagina d nuestro sitio se encuentra y como ha llegado hasta allí, también es importante que sepa deshacer el camino realizado por nuestros sitio, pero mas importante aún es que en una próxima visita sepa volver.

6.- Compatible; ya no existe solo Internet Explorer, cada vez mas los usuarios utilizan distintos navegadores para entrar en Internet, Mozilla, Chrome, Opera, Safari, son los mas conocidos. Cuidemos que nuestro sitio es compatible con todos los navegadores. No es extraño encontrar aún en sitios web, indicaciones tales como "optimizado para Internet Explorer 5" y si se utiliza otro navegador, el sitio se convierte en innavegable e incluso hostil. Además hasta que nos damos cuenta de que simplemente el sitio no es compatible con nuestro navegador podemos coger mas de un "mosqueo"

7.- Confianza; es difícil conseguir que los usuarios confíen en nuestro sitio, hablo de la inmensa mayoría de empresas, marcas o sites que no son mundialmente conocidas y respetadas. Por tanto consigamos que el cliente se sienta seguro en nuestro site, que no encuentre enlaces rotos, enlaces que no cargan, sobre todo cuando se trata de procesos de compra. Tal y como está la competencia en Internet, es fácil que el usuario ante "cosas raras" de un sitio, lo abandone y busque otro mas fiable.

8.- Actualizado; A día de hoy "el contenido es el rey" en Internet. Por tanto ofrezcamos contenido que aporte valor al usuario, que le sea útil o interesante, pero sobre todo mantengamos ese contenido actualizado. Tampoco es necesario ofrecer contenido nuevo cada día pero que la última actualización sea a campaña de navidad de 2003, se convierte en nuestro peor enemigo.

Por otro lado se pueden utilizar tecnicas de Neuromarketing para captar la atencion de los visitantes. Cuando alguien llega a nuestra página tenemos 5 segundos para captar su atencion y hacerle ver de que trata nuestro sitio, que ofrecemos. Una vez captada su atencion y conseguido el objetivo de que un visitante se quede en nuestro sitio existe un principio básico, no hacer pensar al visitante, este debe saber, muy intuitivamente, en todo momento donde está, donde puede ir, que puede encontrar, etc...

Por otro lado podemos utilizar tecnicas para acelerar las decisones de compra, si es el caso, recurriendo al cerebro primitivo que es el responsable de muchas de dichas decisiones, por mucho que nosotros creamos que son racionales y por tanto generadas en la corteza cerebral. Hay un largo etc de dichas tecnicas pero le dedicaremos otro post mas adelante.

Como he dicho al principio, se pueden leer miles de artículos y opiniones sobre la usabilidad, pero he creído que estos puntos son los básicos para cualquier web y son los más útiles para hacer entender a las empresas que esas preciosas páginas en Flash, con videos espectaculares, con muchísimo movimiento, etc., están reservadas para aquellas marcas que no son buscadas en Google sino que la gente las busca directamente, me explico: nadie busca "refresco de cola" en google para llegar a la página de Coca-Cola, o nadie pone "ropa fashion de diseñadores italianos" para llegar a Dolce & Gabana. Este tipo de marcas pueden hacer casi lo que quieran con sus webs y la mayoría de usuarios se lo van a consentir todo. El resto de pequeñas empresas que tratamos de hacernos con un pedazo del pastel de Internet, debemos de seguir estas reglas básicas.

¿Y si hicieramos publicidad honesta???

EL pasado viernes tuve una cena con unos amigos de esas que se alargan hasta altas horas, sentados en un balcón frente al mar y degustando algún que otro liquido dorado caribeño "on the rocks". Son de esos días que las conversaciones fluyen y no sabes ni como, terminas hablando del ultimo "invento" de Coca Cola, el de dar 500 ml mas al mismo precio porque al "vicepresidente" se le ha ocurrido cambiar la forma de la botella.

Llegamos a la conclusión que este cambio no era gratuito y que posiblemente Coca-Cola había conseguido un envase con mas capacidad pero mucho más económico en cuanto a costes de fabricación. Hablamos que el envase era mas fino, parecia mas endeble, no era tan robusto como el anterior, etc...

Coca Cola ha tenido el detalle de aprovechar ese ahorro de costes para dar mas producto a su fiel clientela, gesto digno de alabar, pero se ha comunicado como la idea de un jovencito, modernillo, graciosin y algo pedante, que es el "Vicepresidente de toda la Coca Cola", tal y como se presenta él.

Y nuestra conversación fue a más y ya nos imaginamos como seria si Coca Cola fuera absolutamente sincera y nos comunicara su nueva política mas o menos así,

"Nuestro departamento de I+D+i ha conseguido desarrollar un nuevo envase, con capacidad de medio litro mas pero mucho mas economica de fabricar, de etiquetar, de transportar, etc... Por tanto como el ahorro en envase es mayor que el coste de dar medio litro mas por botella, hemos decidido que ahora Coca cola 2 litros sea, Coca Cola 2,5 L, Nosotros ahorramos costes y tu ganas en producto" (Evidentemente ese es el mensaje luego le dariamos forma).

Fuimos charlando e imaginamos varias situaciones pero no os daré el tostón con todas solo con esta que también me pareció digna de recordar,

Las marcas de coches diciéndonos, "como hemos conseguido un importante ahorro en los costes de fabricación de nuestros coches con la deslocalización de nuestras fabricas, ahora te descontamos ese ahorro en el precio, no lo aprovechamos para aumentar nuestro margen sino para que tu te beneficies de una bajada en el precio"

Sería un derroche de franqueza y honestidad nunca antes visto, ¿pero como crees que lo aceptarian los clientes? ¿ Creerían a las marcas o lo verían como una bajada en la calidad de los productos y por tanto de su precio? Este debate ya quedo para otro día pero yo he querido traerlo aquí para que vosotros me deis vuestra opinión y abramos un pequeño intercambio de ideas. Así que tomate un dorado caribeño de esos con el refresco en cuestión y empieza a divagar.