Como una empresa puede entrar en las Redes Sociales

Cuando una empresa o una marca, decide entrar en las redes sociales, debe hacerlo con todas sus consecuencias y la primera y principal es que debe de estar preparada para no tener el control de lo que se dice de ella. La marca o empresa debe de tener claro que en la red se generan conversaciones en las que podrá intervenir pero no podrá moderar. Con esto claro, toca definir para que queremos estar en las Redes Sociales, o para formar comunidad o para tener presencia.
Si lo que se pretende es formar una comunidad tendremos que optar por crear una comunidad propia o crear un grupo o una comunidad dentro de una Red Social. En el primer caso, la marca tiene cierto control sobre los contenidos y el funcionamiento pero ha de dar una gran motivación a los clientes para que estos se unan a la comunidad creada. Si la opción elegida es la segunda, se consigue tener acceso mas fácil al tráfico que la propia red genera y no precisa dar ninguna propuesta de valor al usuario para "perder" un rato de su tiempo en nuestra red. Por el contrario con la creación de sub-comunidades, dentro de la supra-comunidad, se ha de compartir espacio con otras marcas y se pierde el control sobre los contenidos y sobre el funcionamiento ya que la Red pertenece a otro.

En cualquier caso hay varias pautas que una marca o empresa debe seguir para conseguir generar comunidad:
- La marca debe formar parte de la comunidad como un "conversador" mas, no solo como el anfitrión que trata de acaparar toda la atención.
- Los encargados de "conversar" en la comunidad deben de ser expertos en el tema, no directivos sin conocimientos reales de la marca. Por ejemplo si Nike tuviera una red social, por ejemplo, no seria conveniente como "conversador" al Director de Marketing, que se perderá en bonitos términos marketinianos pero vacíos de valor para el usuario, pero si quizas el diseñador de las zapatillas que sabrá explicar mejor para que son, por que tienen determinada forma, etc...
- Si lo que genera comunidad son las conversaciones entre sus miembros, la marca debe de conversar también, debe de escuchar, asumir las criticas, crear un espacio de conversación de igual a igual con el cliente. Responder todas las preguntas o comentarios, para así ganar credibilidad y aceptar las sugerencias de los usuarios de forma que estos vean que la presencia de la marca en la red social no es meramente testimonial o un "snobismo" del Director de Marketing.
- La estrategia on-line, debe de ser coherente con la off-line, no podemos ser ni representar dos cosas distintas en la red o en la tienda u oficina física.
- Antes de entrar en las redes sociales debemos marcarnos objetivos, claros, concisos, realistas, cuantitativos, cualitativos y sobre todo medibles (the orange market).
A modo de ejemplo citaremos varios objetivos de las marcas en las redes sociales: generar fidelidad, dar a conocer productos o servicios en exclusiva, escuchar y canalizar sugerencias, convertir nuestra comunidad en un foro de referencia, y sobre todo, conversar, conversar y conversar.
Ejemplos de marcas o empresas en Facebook, www.facebook.com/pijo de Burguer King, http://www.facebook.com/pages/INMOPOLL/162370426370 producto de Consulnet Marketing, http://www.facebook.com/profile.php?id=1202561358&ref=profile#/group.php?gid=84884452981&ref=ts de el Taller de In vino Veritas y un largo etcétera.

Si lo que pretende por el contrario es tener presencia, tan solo es necesario vincular la marca con un mensaje y hacerlo llegar a aquellos que dentro de la Red Social consideramos nuestro target. Las Redes sociales permiten segmentar a los usuarios a los que nos queremos dirigir, la herramienta de Facebook es buenísima, y con la sencilla creación de un anuncio nos introducimos en el entorno de nuestro publico objetivo. Una herramienta similar a Google-adwords pero con mas poder de segmentación.

Un último consejo a tener muy en cuenta al entrar en las Redes Sociales, ser sincero, no hacerse pasar por quien no se es, no engañar ni mentir a la comunidad ya que tarde o temprano seras descubierto y entonces los perjuicios para la marca pueden ser incalculables. En las redes sociales la marca o la empresa ha de ser ella misma, no un personaje creado para monitorizar las conversaciones.

Y finalmente Las Redes Sociales

Las Redes Sociales

Quizás se trate de la herramienta mas conocida de la web 2.o, pero ¿que son las Redes Sociales? Según wikipedia: Una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. Uff menuda definición, tratemos de entenderla, digamos que es una estructura donde cada miembro se relaciona con sus amigos y con los amigos de sus amigos formando una red entre todos ellos. Al fin y al cabo no deja de ser un reflejo online de nuestras relaciones offline. Una vez que entramos en una red social y empezamos a relacionarnos desarrollamos las tres actividades básicas de una red social. Ver Iniciate en el Marketing 2.0.
* Comunicar, el fin básico de toda red social es generar comunicación entre sus miembros, que compartan información, generen conversaciones, etc...
* Colaborar, entre los miembros de las redes se busca crear actividades colaborativas.
* Crear Comunidad, al crear lazos relacionales entre los miembros de la red se crea una comunidad, los ejemplos mas claros son los grupos que se generan dentro de la red, persiguiendo un fin o compartiendo una actividad afín a todos. Inmopoll es uno de los grupos de Facebook donde se crea comunidad y se colaborar en la realización de estudios de mercado sobre el mercado inmobiliario. Apuntate si te apetece participar.
Podemos encontrar infinidad de clasificaciones de los tipos de redes sociales, pero para mi lo mas sencillo es normalmente lo mas clarificador, por ello clasifico las redes sociales en dos tipos;

* Las redes sociales de amigos. Son las que básicamente los miembros se relacionan con amigos o con personas afines para compartir gustos, hobbies, información común, etc.

* Las redes sociales de profesionales. En estas redes los miembros buscan hacer contactos con otros miembros de su sector de trabajo o incluso con personas que puedan recomendar su trabajo para darlo a conocer a otros, de forma que aumenten su red profesional tanto de colaboradores como de clientes.

Hablemos ahora un poco de cada una de las redes que encontramos dentro de cada tipo.
Entre las redes de amigos, Facebook y Myspace son las mas conocidas.
Facebook nació dentro de la Universidad de Harvard para poner en contacto a los estudiantes. Su acceso es libre, tan solo registrarte con una cuenta de correo válida y puedes empezar a buscar a tus amigos. El acceso esta limitado a usuarios registrados. Puedes buscar a miembros de la red que sean usuarios de la misma, o bien entre tus contactos de correo electrónico (busca las direcciones que tienes en tu agenda) o bien puedes buscar amigos por su nombre completo (en caso de conocerlo), por los centros donde has estudiado, etc. Puedes crear grupos para compartir afinidades y crear una comunidad que vaya mas ala de tus amigos, puedes utilizar y compartir aplicaciones creadas por los propios usuarios para realizar distintas actividades y un largo etc...
Myspace, fué una de las primeras redes sociales que se crearon. Es también de acceso libre e incluso se puede navegar por ella sin necesidad de registrase, esto solo es preciso si deseas crear tu espacio, el resto de sus características son muy similares a facebook. Es una red muy utilizada por cantantes para promocionar y compartir su música.
Tuenti, es la competencia española a las dos anteriores. Se diferencia básicamente de las anteriores en que su acceso es por invitación, es decir algún miembro ha de invitarte a unirte. Se caracteriza por su uso por gente de entre 13 y 18 años.
En cuanto a las redes de contactos profesionales destacamos Linkedin y Xing
Linkedin, americana ella, es la pionera en este tipo de redes de contactos profesionales, se puede crear tu perfil por bloques, donde vas añadiendo información sobre tu formación, tu experiencia laboral, etc. El conseguir relaciones es algo mas "engorroso" que en las redes de amigos ya que para conseguir un contacto que no está entre tus direcciones de correo, debes , o conocerlo de haber trabajado con el o buscar algún amigo común para que os presente, pero bueno tampoco es tan difícil. Se está convirtiendo en una gran herramienta par la búsqueda activa de ofertas de trabajo, indicando quien las ha publicado y los contactos mutuos para poder llegar hasta ella.
Xing, es la alternativa europea a Linkedin, se creó en Alemania en 2003. Es muy similar a su competidor americano, pero en tu perfil puedes explicar, que buscas? que ofreces? etc...
Una última red que me gustaría nombrar es viadeo, también europea y que recientemente se ha convertido en la segunda red de profesionales, después de linkedin después de adquirir Unyk.

En cuanto al uso empresarial que se puede hacer de las redes sociales, hablaremos otro día, el post ya se ha quedado largo y no quiero aburriros más. Además ese tema merece un post único.
Pero para ir haciendo boca, echadle un vistazo a la nueva comunidad de Burguer King, en www.facebook.com/pijo.

Más de Social Media. Los Nanoblogging

HERRAMIENTAS DE MICROPUBLICACION O NANOBLOGGING

Entramos en este capítulo en la definición de las herramientas de micropublicación o nanoblogging; son aquellos sistemas de comunicación mediante la publicación de mensajes cortos, con un maximo de 140 caracteres y que se publican a un espacio común y tratando de compartir información útil, interesante o curiosa o simplemente lo que estás haciendo o pensando en un momento determinado. El fin último de los nanobloggers es crear una comunidad de gente a la que siguen y otra de gente que les siguen a ellos. Nacieron como una simple herramienta para comunicar "What are you doing now?" pero ha ido evolucionando y actualmente casi toda la información que se genera en internet es publicada por algún nanoblogger y compartida con cualquiera, la información es superactualizada y fluye a una velocidad de vértigo.
Al disponer solo de 140 caracteres, el nanoblogger se convierte en un escritor de titulares, con los que trata de captar la atención de los miembros de la red y conseguir que estos pinchen en el enlace que propone. Dispone de muy pocas palabras para conseguir que su mensaje llegue a quien se propone, así que la capacidad de sintesis y de impacto se agudiza en los nanobloggers. Por la misma caracteristica de la brevedad de los mensajes han aparecido herramientas que consiguen acortar las URL's que se pretenden publicar, de forma que consuman menos caracteres, plataformas como del.icio.us ofrecen la posibilidad de publicar en Twitter tus "favoritos" acortando la url que estas guardando. bit.ly también es una herramienta web donde acortar las URL's y publicarlas en Twitter, ofreciendo ademas una valiosisima herramienta de estadística donde muestra cuantos clicks se han hecho en esa url que publicaste en Twitter, con lo que se convierte en un gran "medidor" de tus objetivos de atraer visitas a tu web, por ejemplo.

Muchos se preguntaran como son las conversaciones en estas plataformas, pués bién, a veces son simplemente unidireccionales, tú envias tu mensaje a la comunidad y no recibes contestación y otras veces sí se mantiene un dialogo entre dos o varios miembros del sistema. No obstante existen numerosas formas de comunicación dentro de los nanobloggings, se puede enviar un mensaje directo a un miembro, de forma que solo él lo lea, se puede contestar de forma publica haciendo mencion a su nombre de usuario y se puede reenviar un mensaje que te ha gustado, haciendo normalmente mención a los que lo reenviaron con anterioridad.
Otra de las caracteristicas de estas herramientas es que son vía internet, no es necesario descargar ningún software y que son gratuitas, tan solo registrarnos, crear una cuenta y a publicar.
Las dos sitios mas famosos y utilizados para practicar el nanoblogging son Twitter y Yammer, si bien este ultimo es mas utilizado como medio de comunicación interno en las empresas.
Yammer se ha concebido como un lugar donde los miembros de una empresa, compartan información sobre los proyectos en los que estan trabajando, de hecho has de abrir una cuenta con una dirección de correo corporativa y así todos los miembros que se unan con esta dirección se convertiran en una comunidad, donde compartir ideas, información, trabajo.

Twitter, es el sitio por excelencia de la micropublicación. Creas una cuenta y tu nombre de usuario pasará a ser algo así como @tonisanchezr, abre luego una cuenta en bit.ly para acortar las URL's que quieras enlazar y empieza a compartir información, webs con alguna información relevante, blogs con algun post digno de mención o alusiones a tus propios contenidos en tu sitio web, tendrás asi tweets como "Ahi teneis la ultima actualizacion de mi blog, un post de anoche para intentar seguir entendiendo los Social Media http://bit.ly/GY6J4"
Puedes buscar gente que conozcas y hacerte "follower" para seguir sus tweets, temas que te interesen e identificar quién habla de ellos para hacerte "follower" y ver los perfiles de la gente a quién sigues para ver a quién siguen ellos y hacedlo tu también, si twittean del tema que te interesa. Conforme vayas twitteando irás viendo como consigues más gente que sigue lo que dices, cuanto más valiosa o curiosa la información que twitteas mas followers conseguirás. Retwittea también los twittes de tus amigos que contengan información de interés. Y sobre todo ten cuidado, ES ADICTIVO!!!!
En cuanto a su uso empresarial, es una gran herramienta, como todas las de la web 2.0, para escuchar lo que se dice de nuestra marca, empresa o sector, hacer estudios de mercado, pero basicamente, y en mi opinón, es una herramienta para comunicar tus ofertas, tus últimas noticias, atraer tráfico a tu web para ofrecerles tus servicios. Un ejemplo de uso empresarial de Twitter es una panaderia estadounidense que twittea cuando tiene pan o bolleria recien hecho. La compañia DELL, tiene varias cuentas en Twitter, como @DellOutlet, donde el fabricante de ordenadores da a conocer sus ofertas outlet, o la cuenta de @DellSMBnews donde se twittea sobre noticias para empezar y hacer crecer y construir un negocio. Estos son ejemplos claros de cuentas de empresa destinadas a dar a conocer servicios a los clientes y otra donde se comparte información valiosa, bajo el paraguas de la marca, con el fin de crear comunidad y a como ultimo fin, ¿es que un emprendedor no necesitará material informático para su empresa? y ¿que empresa tendrá en su mente?
Por cierto, ya existen las versiones españolas de twitter; birddi y picotea. Elige tú.

Y seguimos con los Social Media. Foto y Video

HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR

Continuando con los Social Media y las definiciones de cada una de las herramientas que los componen, veremos hoy los medios para guardar, etiquetar y compartir fotografía y vídeo.

*Foto
Como estamos viendo cualquier articulo, contenido, dirección web, se puede etiquetar pero donde las etiquetas cobran su máxima expresión es a la hora de hacerlo sobre una imagen. Todos guardamos nuestras fotos digitales con nombres como "viaje a...", "navidad 19xx" "fiesta en..." estamos al fin y al cabo etiquetando nuestras imágenes para localizarlas mas adelante e incluso compartirlas con los amigos a los que queremos mostrarlas. Para eso existen ahora herramientas en internet que te permiten subir tus fotos y compartirlas desde cualquier lugar del mundo. El sitio web mas utilizado es Flickr, perteneciente a grupo Yahoo. En Flickr las marcas pueden como casi siempre en los Social Media, hablar o escuchar. Trata de buscar en las etiquetas por ejemplo BMW, hay 619.070 elementos, varios grupos y a modo de ejemplo un grupo de entusiastas de BMW con 3291 miembros y casi 19.000 fotos. BMW puede sacar muchas conclusiones de como ven los usuarios a sus productos, que comentarios hacen sobre las fotos que suben los miembros. Pero no solo eso, como decíamos antes, también puede hablar, o mas bien proponer conversaciones, podría, por ejemplo, subir a flickr imágenes de un nuevo lanzamiento, los comentarios que los usuarios pueden hacer, sera una gran fuente de información para la marca, un estudio de opinion Low Cost.
Abrir una cuenta en flickr lleva 2 minutos y es gratuita, si bien existe la versión pro que ofrece numero ilimitado de albumes e incluso contar con un servicio de estadísticas de visitas, información también de gran utilidad para cualquier empresa.
En definitiva el uso como herramienta de marketing de Flickr es entrar en conversación con los usuarios, base de toda acción de marketing 2.0.




*Video
La irrupción de herramientas para colgar y compartir vídeos en internet ha sido una de las mas exitosas que se han vivido, quien no conoce YOUTUBE???? incluso ha hecho alianzas con TVE para hacer los castings para Eurovision!!!! Existen mas plataformas, pero sin duda youtube es la mas usada en todo el mundo, con sedes en mas de 20 paises.
El uso de youtube a nivel usuario es igualmente fácil, desde crear tu cuenta totalmente gratuita, aunque esto es necesario tan solo si vamos a subir un vídeo, hasta crear nuestro propio canal.
Esta herramienta que ofrece youtube es de gran importancia para su uso por las empresas, estas pueden crear un canal donde subir toda la información y contenido que deseen. Los usuarios pueden suscribirse y así conocer las novedades de la empresa. Youtube también da estadísticas de los usuarios suscritos a cada canal, con lo que la empresa también dispone ahí de una medición de su impacto. También es una gran herramienta para la medición y control de la reputación online ya que la empresa puede conocer que se dice de ella, que conversaciones se tienen sobre ella, etc. y como en el caso de la fotografía es una plataforma perfecta para la realización de estudios de mercado, se suben los contenidos a estudiar y se crea conversación a través de los comentarios con los usuarios, muchas y buenas conclusiones seguro que salen de esas charlas.

Pero, ¿Que son los Social Media? Los RSS y los Marcadores Sociales

HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR

* Los RSS o Feeds
Acrónimo de Really Simple Syndication, según definición de la wikipedia, RSS es una familia de formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional. RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión web o sindicación web (una traducción incorrecta, pero de uso muy común).
Así para entendernos es facilitar contenidos desde cualquier punto de internet para situarlos en una pagina web o en un lector de escritorio. Es generalmente utilizado para publicar los titulares de noticias, las entradas de los blog y otras informaciones, de esta forma un sitio web con RSS se mantiene actualizado y fresco. Los usuarios reciben las noticias que les interesan sin tener que navegar por todos los sitios que las publican y en el momento que son publicadas. Este es un buen método también para crear vinculación entre el sitio web y el usuario o entre la empresa y el cliente.
Este símbolo es el mas común para representar los feeds que ofrece un sitio web.


*Marcadores Sociales
Wikipedia: En un sistema de marcadores sociales los usuarios guardan una lista de recursos de Internet que consideran útiles. Las listas pueden ser accesibles públicamente o de forma privada. Otras personas con intereses similares pueden ver los enlaces por categorías, etiquetas o al azar. También categorizan los recursos con 'tags' o 'etiquetas' que son palabras asignadas por los usuarios relacionadas con el recurso. La mayoría de los servicios de marcadores sociales permiten que los usuarios busquen marcadores asociados a determinadas 'tags' y clasifiquen en un ranking los recursos según el número de usuarios que los han marcado.Su popularidad va creciendo y la competición ha hecho que los servicios ofrezcan algo más que compartir marcadores y permitan votos, comentarios, importar o exportar, añadir notas, enviar enlaces por correo, notificaciones automáticas, rss, crear grupos y redes sociales, etc.
Es la ampliación del concepto de favoritos que todos tenemos en nuestro navegador, pero alojado en un servidor web, de forma que podamos acceder a ellos desde cualquier lugar y con el fin último de compartirlos a traves de las etiquetas, asi personas que busquen con las mismas palabras clave o etiquetas, accedera al contenido de nuestro marcador social.
El marcador social mas conocido y usado del mundo es del.icio.us perteneciente al grupo yahoo. Su uso es gratuito y tan solo tienes que registrarte, creando una cuenta para empezar a usarlo. Abiertamente te lo recomiendo, es genial almacenar todo lo que te interese en la web, estés donde estés y acceder a ese contenido mas tarde desde otro lugar distinto.
En cuanto a su uso empresarial podemos destacar varias utilidades de estos marcadores sociales:

Se pueden realizar estudios de mercado, analizando las paginas que se guardan por una palabra (etiqueta) concreta, descubriendo así las fuentes de información que utilizan los usuarios.

Seguir la reputación corporativa, igualmente se puede saber el impacto que tiene nuestra marca o nuestros productos, dependiendo de las personas que tengan etiquetados contenidos referentes a nuestra empresa.

Conocer el impacto en la red, buscando por una URL concreta, podemos saber cuanta gente tiene almacenada esta y estudiar la evolución de este número tras alguna acción de marketing.

Estudiando las etiquetas con las que nos guardan los usuarios podremos saber si esas palabras por las que nos identifican son acordes a los valores de la empresa o nuestro potencial de marca o nuestro posicionamiento en la mente de los usuarios.

Pero, ¿Que son los Social Media? Los Wikis.

HERRAMIENTAS DE PUBLICACION
*Los wikis
Siguiendo con las herramientas de publicación dentro de los Social Media y atendiendo a la definición que da sobre los wikis, el mayor de ellos, la wikipedia, tenemos que: Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki, esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página web. Haciendo historia, diremos que la palabra wiki tiene su origen en el termino hawaiano "wiki wiki" que significa rápido, en clara referencia a la rapidez con la que se pueden introducir contenidos. Parece ser que todo nació a raíz de que Ward Cunningham buscara un software que permitiera a varias personas pudieran contribuir introduciendo informacion al mismo tiempo y lo consiguió al crear la "wikiwikiweb", según nos cuenta José Antonio del Moral en Web 2.0 Manual (no oficial) de uso (ESIC 2007). Este "wiki" inicial fue el embrión de la famosísima Wikipedia, una enciclopedia online en la que todo aquel que accede a ella puede consultar, editar, borrar (de forma restringida) o modificar cualquier contenido, esto da a los wikis su autentica esencia y la hace un entorno colaborativo. Así tenemos las tres principales características de los "wikis".
Son plataformas abiertas: cualquiera puede entrar a consultar el contenido.
Unión usuario-autor: todos podemos ser usuarios del contenido y a su vez ser autores del mismo.
Fácil de usar: la tecnología "wiki" se caracteriza por su facilidad para acceder, introducir o modificar.
El problema de los "wikis" radica en su veracidad, el hecho de que sean precisamente entornos abiertos, hacen dudar de los contenidos, introducidos por cualquiera, sin ser necesariamente un erudito en el tema.
En cuanto al uso empresarial de esta herramienta, podemos crear "wikis" corporativos internos y externos"
Los internos funcionan a modo de intranet dentro de una empresa, con la diferencia de que el contenido lo crean, modifican, borran, etc los propios empleados de la empresa, es la mejor forma de compartir el conocimiento. Varias utilidades de este entorno colaborativo podrían ser:
- Intercambio de ideas.
- Creación de un espacio para cada proyecto donde los implicados pueden generar y actualizar documentos e información.
- Herramienta de dinamización de la comunicación entre empresa y empleado
- Agenda de reuniones.

Los externos nos hacen estar en contacto con el mercado, escuchando y hablando con él. Así podemos implementar "wikis" como:
- Sistema de atención al cliente, espacio donde los clientes pregunten y no solo la empresa responda sino que los propios usuarios se den soluciones, algunos que hayan pasado por situaciones parecidas y quieran compartir su experiencial
- Test de producto, podemos dar a probar nuestros productos y que los usuarios nos aporten sus opiniones, la información obtenida puede ser valiosísima.
- Conocimiento compartido, la empresa y los usuarios pueden tienen en los "wikis" un canal de comunicación de igual a igual donde compartir conocimientos.
- Crear comunidad, para mi la mas importante de todas y quizás la misión última de cualquier acción 2.0, todos están al mismo nivel y todos pueden generar información y compartirla con los demás usuarios y la empresa.
En definitiva, las "wikis" son espacios donde empresa y usuario se encuentran al mismo nivel, ninguno es el moderador y otro un mero opinador, ambos tienen el poder de añadir, modificar, crear o borrar cualquier información.
Hay plataformas para la creación y alojamiento de nuestros "wikis" como wikispaces o software para crearlas si ya dispones de hosting como mediawiki ambos son gratuitos pero mediawiki precisa de mas conocimientos técnicos.
Para saber más, como siempre loretahur y Iniciate en el Marketing 2.o.
El lunes más y mejor.